AB | Politique de confidentialité

POLITIQUE RELATIVE À LA VIE PRIVÉE

Dernière mise à jour: 13/07/2021
Cette politique décrit la manière dont les Entrepôts A.B. Inc. ("nous") collecte, traite, utilise et partage des renseignements personnels et des donnés à caractère personnel à propos des ses clients et des usagers de son site web accessible aux domaines entrepotsab.ca et abexpress.ca (le "Site Web").
Dans la présente politique, le terme données personnelles désigne l'information qui concerne un individu qui est identifiable.
Les coordonnées du responsable du traitement des données personnelles en vertu de cette politique sont les suivantes:
Responsable de la vie privée
Les Entrepôts A.B. Inc.
61 rue Théodore-Viau
Terrebonne (Québec) J6Y 0J8

vieprivee@entrepotsab.ca

Fondement du traitement des données

Afin de vous permettre d’utiliser le Site Web et les services offerts par le biais du Site Web, nous devons recueillir et traiter des données personnelles à propos de vous. Le traitement est principalement fondé sur les motifs suivants :
  • Nous devons traiter certaines données personnelles afin d’être en mesure de vous fournir des services, recevoir des paiements, acheminer vos commandes et de remplir nos obligations envers vous.

  • Nous traitons des données personnelles afin d’améliorer la qualité du site Web, en apprendre sur les habitudes de navigation de nos visiteurs et organiser (er permettre à nos franchisés indépendants d’organiser) des campagnes publicitaires ciblées en fonction de la fréquentation du Site Web.

Les données que nous recueillons

Informations qui viennent de vous

Nous recueillons les informations que vous nous communiquez (par exemple en remplissant un formulaire) par le biais de l’interface du Site Web ou autrement. Ces informations peuvent inclure les données décrites ci-dessous :
Catégorie de données Fins de l’utilisation
Votre nom et prénom Communiquer avec vous
Votre adresse courriel Communiquer avec vous à propos de vos commandes
Communiquer avec vous à des fins promotionnelles (uniquement tel que permis par la loi)
Reciblage publicitaire
Votre adresse postale Acheminement de vos commandes
Votre magasin AB Express favori Personnalisation du Site Web
Communication à notre réseau de franchisés
Historique des recherches et des commandes sur le Site Web Faciliter votre expérience sur le Site Web
Personnalisation du Site Web
Reciblage publicitaire
Le contenu des communications que vous nous adressez Répondre à vos demandes

Données recueillies automatiquement

Nous recueillons certaines informations automatiquement durant votre utilisation du Site Web. Ces informations sont enregistrées à chaque fois que vous interagissez avec le Site Web. Les données recueillies regroupent certaines informations propres à votre appareil et des données sur votre interaction avec le Site Web, notamment les données décrites ci-dessous:
Catégorie de données Fins de l’utilisation
Le système d’exploitation de votre appareil Personnalisation du Site Web
La langue de votre appareil Détection de l’utilisation abusive
L’adresse IP à partir de laquelle votre appareil accède au Site Web Reciblage publicitaire
Le pays, l’état, la ville et le code postal où se trouve votre appareil Partage avec certains fournisseurs de services sur une base anonyme
Données de navigation, telles que les pages consultées, le nombre de connexions au Site Web, la durée d’une session, la date des connexions au Site Web, les produits visualisés
Page à partir de laquelle vous avez accédé au Site Web

Données provenant d’outils d’analyse

Lorsque vous accédez au Site Web, nous collectons certaines données qui nous proviennent d’outils d’analyse tels que Google Analytics. Ces données peuvent inclure par exemple le sexe, l’âge, les centres d’intérêt. Ces données ne vous sont pas associées personnellement et nous sont transmises sous forme agrégée.

Données provenant de réseaux sociaux

Nous recueillons des informations transmises par des sites ou des applications de réseautage social (Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Google+, etc.) lorsque vous interagissez avec des profils que nous opérons sur ces sites ou applications de réseautage social. Ces sites ou applications sont par ailleurs régis par leurs propres politiques relatives à vos données personnelles qui peuvent être différentes de la nôtre et pourraient être applicables.

Témoins de navigation

Nous utilisons des témoins de navigation afin d’améliorer la performance du Site Web, afin de personnaliser votre expérience sur le Site Web et pour diffuser des publicités à des audiences ciblées. Les témoins sont des fichiers de petite taille enregistrés sur votre disque dur par le serveur sur lequel se trouve le Site Web ou par des serveurs tiers qui permettent de reconnaître votre appareil lorsque vous visitez le Site Web et d’en personnaliser le contenu. Certains témoins sont automatiquement effacés lorsque vous fermez votre navigateur alors que d’autres sont conservés indéfiniment. Vous pouvez contrôler l’enregistrement des témoins de navigation à partir de votre navigateur. À moins que vous nous ayez fourni des renseignements à votre sujet à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, les témoins ne nous permettent pas de vous identifier. Certains témoins de navigation proviennent de nos fournisseurs et ceux-ci pourraient être en mesure d’associer certaines données recueillies à d’autres données qu’ils détiennent sur vous.

Comment sont utilisées vos données ?

Nous utilisons les données personnelles qui sont recueillies par le biais du Site Web pour les fins qui sont décrites ci-dessous.

Communication avec vous

Nous utilisons les données personnelles que vous nous avez transmises (par exemple votre nom et votre adresse courriel) pour communiquer avec vous à propos de votre utilisation du Site Web et de vos commandes et pour vous envoyer des communications à propos de notre entreprise, nos produits et nos promotions, mais dans ce dernier cas uniquement si vous nous avez fourni ces données et si vous acceptez de recevoir des communications de notre part. Nous respectons la règlementation en vigueur en matière de courrier électronique indésirable. Si vous ne désirez plus recevoir de communications électroniques de notre part, vous pouvez nous en aviser en tout temps en nous écrivant à l’adresse suivante : vieprivee@entrepotsab.com.

Personnalisation de nos services et du Site Web

Nous utilisons les données recueillies lors de votre connexion au Site Web pour vous vous proposer du contenu qui correspond à votre situation ou à vos intérêts. Par exemple, la page d’accueil du Site Web pourrait être affichée selon vos préférences linguistiques et les produits affichés pourraient être différents selon votre lieu géographique ou votre magasin préféré.

Gestion de vos commandes

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos commandes de marchandises par le biais du Site Web traiter vos paiements et assurer l’expédition de vos commandes. Si votre commande est passée auprès d’un magasin franchisé, vos données personnelles sont transmises à l’entreprise exploitant ce magasin pour des fins de traitement de la commande.

Maintenance et sécurité du Site Web et des transactions

Nous utilisons les données recueillies au moyen du Site Web et les données provenant d’outils d’analyse pour surveiller l’utilisation du Site Web par les usagers de manière générale, pour prévenir l’utilisation abusive du Site Web ou la fraude, pour identifier des problèmes ou des bogues dans le Site Web et pour déterminer les fonctionnalités à améliorer. Nous pourrions utiliser certaines données recueillies automatiquement afin d’assurer la sécurité du Site Web et de nos systèmes informatiques, par exemple pour prévenir une utilisation abusive ou pour prévenir ou empêcher des fraudes.

Marketing personnalisé et reciblage

Nous utilisons les données recueillies afin de personnaliser nos campagnes publicitaires selon certaines données recueillies, telles que votre inscription à notre infolettre, votre intérêt pour nos produits et services et des données de navigation, comme les pages que vous avez consultées ou les produits que vous avez recherchés ou visualisés sur le Site Web.

Ces données nous permettent de cibler des audiences auprès de partenaires offrant des services publicitaires.

Comment sont conservées vos données ?

Nous conservons les données personnelles recueillies jusqu’à ce que vous nous demandiez que les détruire, que nos activités ne requièrent plus de les conserver. Nous ne prenons cependant pas l’engagement de conserver les données personnelles recueillies pour une période déterminée.

Les données personnelles recueillies sont stockées sur support électronique, sur nos serveurs situés dans la province de Québec au Canada. Les données personnelles recueillies à propos de personnes se trouvant ailleurs qu’au Canada font l’objet d’un transfert vers le Canada.

Comment sont protégées vos données ?

Vos données personnelles sont hébergées sur nos serveurs qui sont protégés par des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie à l’encontre des intrusions non autorisées. Vos données financières sont soumises à des mesures de sécurité conformes aux normes imposées par les réseaux de cartes de paiement.

Nos employés, fournisseurs et franchisés sont informés du caractère confidentiel des données personnelles qui sont recueillies par le biais du Site Web et sont sensibilisées aux mesures de sécurité appropriées pour éviter un accès non autorisé à des données personnelles.

À qui sont communiquées vos données ?

Nous ne partageons vos données personnelles que de la manière décrite à la présente politique et lorsque nous avons obtenu votre consentement. Vos données personnelles pourraient être communiquées aux catégories de personnes décrites ci-dessous pour les fins qui sont mentionnées.

Employés

Les données personnelles recueillies sont accessibles à nos dirigeants et employés qui doivent y accéder pour en faire l’utilisation prévue par la présente politique.

Communication au réseau de franchisés

Vos données personnelles sont communiquées à nos magasins partenaires, dont certains sont des franchisés indépendants. Nous communiquons vos données à l’entreprise qui exploite le magasin AB Express que vous avez sélectionné ou au(x) entreprise(s) qui exploitent le(s) magasin(s) qui se situe(nt) le plus proche de votre adresse physique (si vous nous avez fourni cette information) ou du lieu à partir duquel vous accédez au Site Web (si cette information est recueillie automatiquement).

Nos franchisés s’engagent envers nous à utiliser vos données personnelles de manière conforme à cette politique pour leurs propres fins commerciales.

Fournisseurs de services

Nous communiquons certaines données personnelles avec des fournisseurs de services qui nous permettent d’offrir nos services plus efficacement. Ces fournisseurs s’engagent par écrit envers nous à préserver la confidentialité des données et à ne pas les utiliser autrement que pour nous rendre des services ou en conformité avec leurs propres politiques relatives à la vie privée ou à la protection des données. Nos fournisseurs de services incluent les entreprises décrites ci-dessous :
Fournisseur Détails Liens utiles
Google, LLC Google, LLC Nous utilisons les services de Google Analytics sur le Site Web; Nous utilisons les services de Google afin de personnaliser nos campagnes publicitaires

Google Analytics permet d’obtenir de l’information sur le comportement des visiteurs du Site Web, notamment à partir de témoins de navigation qui permettent à Google de recueillir de l’information à propos de certains évènements sur le Site Web tels que les pages que vous visitez, la durée d’une session ou les produits que vous visualisez

Les données transmises à Google permettent de personnaliser des campagnes publicitaires sur le réseau publicitaire de Google en fonction de ces comportements
Règles de confidentialité de Google :
https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Utilisation par Google des données provenant de sites tiers :
www.google.com/policies/privacy/partners/

Informations sur Google Analytics :
https://support.google.com/analytics/-answer/6004245?hl=fr&ref_topic=2919631

Obligations juridiques

Nous pourrions aussi communiquer les données personnelles recueillies à des tiers si la loi l’autorise expressément ou l’exige, ou si nous sommes contraints du faire par une autorité compétente. Nous pourrions divulguer des données personnelles dans le cadre de procédures judiciaires si cela est nécessaire pour protéger nos droits ou ceux de nos usagers.

Transfert d’entreprise

Dans l’éventualité où la vente, ou la restructuration de tout ou partie de notre entreprise est envisagée, nous pourrons transmettre les données personnelles recueillies aux personnes ou organisations impliquées avant et après la transaction, que celle-ci se réalise ou non. Dans un tel cas, ces personnes ou organisations s’engagent envers nous à préserver la confidentialité des données personnelles recueillies et à les utiliser exclusivement afin d’évaluer la faisabilité ou l’opportunité de la transaction ainsi que conformément à la présente politique.

Quels sont vos droits à propos de vos données personnelles


Accéder à vos données

Vous pouvez modifier certaines de vos données personnelles par le biais de votre zone client sur le Site Web. Pour avoir accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ou faire modifier certaines données personnelles que nous détenons à votre sujet qui sont erronées, vous pouvez aussi nous en faire la demande par écrit à l’adresse suivante : vieprivee@entrepotsab.com.

Nous donnerons suite à votre demande rapidement (au maximum dans les 30 jours de sa réception), en vous permettant d’accéder aux données personnelles vous concernant qui figurent à nos dossiers.

Retrait du consentement

Votre navigateur permet de retirer votre consentement à certains traitements de vos données personnelles, notamment en empêchant l’enregistrement de témoins de navigation.

Si vous voulez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles au-delà de ce que permet le Site Web ou votre navigateur, veuillez nous en aviser en nous écrivant à vieprivee@entrepotsab.com. Il n’est pas possible d’empêcher tout traitement de vos données personnelles et de continuer d’utiliser le Site Web. La seule manière de faire cesser tout traitement de vos données personnelles consiste à cesser d’utiliser le Site Web.

Suppression

Vous pouvez en certaines circonstances demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Pour faire une telle demande, veuillez nous écrire à vieprivee@entrepotsab.com. Nous donnerons suite à votre demande aussitôt que possible (au maximum 30 jours après sa réception).

Si vous continuez d’utiliser le Site Web, nous recueillerons à nouveau certaines données à votre sujet.

Plainte

Notre entreprise est régie par les lois et la règlementation applicables au Québec et au Canada et soumise à la juridiction des autorités québécoises et canadiennes en matière de protection de la vie privée. Toute plainte ou réclamation fondée sur cette politique ou sur notre traitement de vos données personnelles devrait être adressée aux autorités québécoises ou canadiennes.

Vérifications

Nous nous réservons le droit de vérifier l’identité des personnes désirant accéder aux données personnelles les concernant. Toute information recueillie pour effectuer cette vérification ne servira à aucune autre fin.

Modification à la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre afin de refléter les changements de nos pratiques de gestion des données personnelles. Dans le cas où une modification est apportée, la nouvelle politique sera disponible par le biais du Site Web et sur notre site Web à l’adresse suivante : http://entrepotsab.ca/page/Confidentialite.

Si nous avons recueilli vos coordonnées, nous vous aviserons de tout changement important à notre politique en matière de vie privée par courriel dans un délai raisonnable de l’entrée en vigueur de la nouvelle politique.

Information additionnelle

Pour toute information additionnelle concernant le traitement des données personnelles vous concernant, vous pouvez communiquer avec nous l’adresse indiquée au début de la présente politique.

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